Trocas e Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade. Confira abaixo como funcionam as trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo de arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução sem necessidade de justificativa.

Produto com defeito

Em caso de defeito de fabricação ou avaria de transporte, entre em contato em até 30 dias após o recebimento. Faremos a troca ou reembolso integral.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para contato@decants.com.br com o número do pedido.
2. Aguarde o retorno com as instruções de postagem.
3. Poste o produto lacrado, sem indícios de uso, com a nota fiscal.
4. Após conferência, processaremos o reembolso ou o envio da nova unidade em até 7 dias úteis.

Formas de reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
• Pix / boleto: devolução do valor via Pix em até 5 dias úteis.

Importante

Não aceitamos trocas de produtos violados, com sinais de uso ou fora da embalagem original, salvo em casos de defeito comprovado.